很多人认为，表情是一种主动的有意识行为，可以在交流过程中辅助自己的言语来表达思想和情绪。其实，表情除了能够在理智的控制下由面部肌肉“故意”做出来之外，还有很多情境下，是不经过思考而自然形成的本能反应。表情，直译为表达情绪。在遭遇到负面刺激的时候，情绪往往会第一时间统治和掌控人的动作反应，虽然很快就又会交给大脑皮层负责的理智来处理。因此，在职场中，我们需要调动更多的理智来对自己的负面情绪反应进行掩饰和掌控，尽量避免在不恰当的时机流露出心中的负面情绪，在恰当的时机通过表情突出自己想要表达的意思。
笑容
天然的笑容，是由愉悦情绪引发的面部和身体动作。因此，一个真诚的笑容对于职场的交往而言，非常重要。反之，如果笑容不够真诚，就会让交流对象感受到虚浮甚至是欺诈。真实的笑容，具备3个区域的典型特征：眼睛区域+脸颊+嘴部区域。眼睛部分的具体表现是眉形平顺，没有皱眉和扭曲；上下眼睑有闭合动作，且笑容越饱满，眼睑闭合的幅度应该越大，成年人眼角通常会出现明显的鱼尾纹；脸颊隆起饱满，皮肤有光泽；嘴角向两侧耳朵的方向咧开，上唇自然提升，露出上齿，下唇弧线连贯圆滑，可能露出少量下齿，也可能不露出。根据饱满的真实笑容形态特征，比较明显的假笑特征则是三个区域的形态改变幅度不匹配。比如最常见的假笑是只有嘴部的动作，但没有眼睛部分的参与。这样的笑容看起来没有诚意。
需要克制的其他负面情绪表情
工作情境中比较容易出现的负面情绪是厌恶类，而这类情绪源自于对某些人或者事的不满。厌恶源自对人或者事（下文中统一使用术语“刺激源”来称谓）的不认同。
厌烦
厌恶类情绪的表情形态包括3个典型特征：皱眉+眯眼+上唇提升。仅仅有皱眉不一定代表厌恶，也可能代表质疑或者不理解（本质是吃力），再加上眼睑的闭合动作和上唇的提升，则很容易表达内心的厌恶和不满。所以，管住自己的眼睛和上嘴唇特别重要。即使是对方真的让你内心产生了厌恶的感觉，只要能保持嘴唇的形态不要变化，并尽量把眼睛保持松弛（不要用力眯紧），就能很大程度上减少脸上表达的厌恶。
不屑
如果对刺激源心怀不屑，则可能不需要费力的皱眉和眯眼，仅仅保留上唇的提升，甚至是不完整的单侧上唇提升，看起来就像是单侧嘴角的上扬。这样的一副面孔，普通人都能够一眼识别出其中蕴含的轻视和否定，所以非常容易激起对话中另外一方的愤怒，从而导致整个交流过程的中断，甚至双方交恶。因为，轻蔑是愤怒的常见刺激源，任何人都希望得到别人的尊重。比起双方势均力敌的严肃争辩而言，一个轻蔑的表情形态会产生更大的负面刺激效果，因为严肃的争辩至少还包括有对对手的重视和尊重，而轻蔑则完全表示了自上而下的不在乎和嘲讽。所以，当你心存轻蔑的时候，如果不想让对方看出内心的活动，一定要管好自己的上嘴唇。
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