今年夏天，有关医患关系颇为紧张，患方敲诈、辱骂、殴打医务人员，围攻医院，有甚者故意将医务人员致残、致死……一幕幕暴力恶性事件在全国频频“上演”，性质极其恶劣，如何改善医患关系，维护医疗服务行业秩序，已不仅仅是卫生部门的责任，而是全民的责任。
纵观最近发生的医患冲突，造成的后果与影响也是越来越严重。而令人不解的是，医患关系缘何紧张，他们的冲突与爆发点究竟是在哪里？其实造成医患沟通难的原因是多方面的，其中最重要的原因是医患之间缺乏理解和信任，不能换位思考。医者应该深入研究患者的心理，满怀热情地去关怀患者，千方百计地帮助病人减轻痛苦，减少负担。
我们可以试想一下，如果医患之间缺乏情感与交流，医生不是全心全意为患者服务，而是考虑如何保护自己，保全自己；患者认为医生不负责任，千方百计找医生的过错，彼此缺乏感情沟通与安全感，和谐的医患关系就不可能建立起来。
那如何才能调节医患关系呢？首先就是需要医生与患者之间相互理解与沟通，同时也需要共情。并且时时刻刻站在对方的角度去考虑问题。
本人有幸与几位热心市民一起走进上海市某医院，感受医生与护士们的一天辛勤工作。通过这次的体验，带给了我与以往截然不同的感受，我不由自主的吃了一惊，原来医护人员是那么忙，那么累，压力又是那么大。这都是我以前所不曾了解到的，并且想不到的。
另一方面，患者也应当增加对医者的理解，了解到医疗工作的高风险性和不可预知性，增强对医务人员和对医疗工作的信任。当医疗结果与期望出现偏差时，防止情绪激动而导致医患矛盾激化。其实就像我所看到与理解的这或许是一段阵痛，提醒我们该如何普及医学知识，学会沟通，使得医护人员和病人能够相互理解，相互信任；同时保证各区医疗水平均衡发展，依然是有关部门和医院、市民需要共同努力的重点。
(心理咨询师 张寅凌撰写) |
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