心理咨询师需要培养沟通力

什么是沟通力
　　什么是沟通，简单的说就是交流观点和看法，寻求共识，消除隔阂，谋求一致。根据《大英百科全书》的解释，沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事交换信息的方法。由此，“沟”是手段，“通”是目的。在人们的现实生活中，许许多多的不愉快、不顺畅、难堪、挫折、失败、不幸，均与缺乏沟通或沟通不成功有关系，英国学者帕金森有一个著名定律——帕金森定律：“因为未能沟通而造成的真空，将很快充满谣言、误解、废话与毒药。”
　　人际沟通的三大要素是文字、声音及肢体语言。经过行为科学家六十年来的研究，面对面沟通时，三大要素影响力的比率是文字7%，声音38%，肢体语言55%。一般人常强调话的内容，却忽略了声音和肢体语言的重要性。其实，沟通便是要达到一致性以及进入别人的频道，亦即你的声音和肢体语言要让对方感觉到你所讲和所想十分一致，否则，对方将无法接收到正确讯息。因此，在沟通时应不断练习内容、声音、肢体动作的一致性。

心理咨询师沟通的原则与要点
（1） 有效沟通的原则
　　在沟通过程中，80%是倾听，其余20%是说话，而在20%的说话中，问问题又占了80%，以问问题而言，愈简单明确愈好，答案非是即否，并以自在的态度和缓和的语调为之，那么一般人的接受程度都极高。其次，沟通中不要指出对方的错误，即使对方是错误的。
　　沟通的目的并是不断证明别人的错处，而是与对方建立良好关系。因此，不妨让沟通的对方不失立场，同时也可以让他以另一种角度来衡量事情，而由他自己决定什么是好是坏。因为凡事无所谓对错，只是适不适合你而已，沟通的道理亦同。

　　有效沟通的重点是：顶尖沟通者都有方法能“进入别人的频道”，让别人喜欢他，从而博得信任，表达的意见也易被对方采纳。

在沟通中常见的障碍有：

（3）对言语行为的观察
　　沟通的最大途径，便是通过语言。合适的语言可以帮助来访者在短时间内更快地认清自己所面临的问题。反之，咨询师不合适的表达，将会使自己与来访者的沟通变得困难吃力，从而加重来访者的不良情绪，使来访者对咨询师产生不信任感，甚至是抵触情绪。因此，对言语行为的观察，就显得尤为重要。下表列举了观察言语行为的一些要点。