能够帮助一个人在危机时刻，仍然能够沉着冷静，能够建立更好更和谐的人际关系，能够营造一个更温馨幸福的家庭，获得更多朋友、同事、甚至是陌生人的支持和帮助。为此，情商高的人会更容易成功，往往也会生活的更幸福。科学研究发现，智商高低主要是靠遗传，而情商的高低则主要是靠后天培养。
情商是什么？
情商是一种能力，能够识别、运用、理解和调节情绪，使自己能减少压力、能有效的与人沟通、能理解别人的感受、克服挑战并化解矛盾等。情商能够影响一个人日常生活的个个方面，包括人的处世方法以及如何与他人交流等。
如果一个人的情商很高，那么这个人就能够及时意识到自己的和别人的情绪状态，并知道情绪是如何运作，如何影响自己和别人的思维、动机和行动；也知道如何调节自己的情绪，并针对别人的情绪状态作出适当的回应，以使事情朝有利于自己的方向发展。情商高的人能够运用对自己和别人情绪的理解帮助自己和别人建立一个更好的关系，化解人与人之间的矛盾，并能使工作和家庭生活更成功。如此，你的生活也就会更圆满。
情商具有以下四个属性
1.自我意识。能识别自己的情绪以及它们是如何影响到自己的思维和行为；了解自己的优势和弱点，并且对解决问题和应对困难也有自信心。
2.自我管理。能够控制那些冲动的思想和行为，以健康的方式管理好自己的情绪，实践自己的承诺，并能根据外在的处境调整自己的状态。
3.社会意识。情商高的人也能明白别人的情绪、需要和在意的事，能领会别人在情绪方面的波动，在社交场合感觉自然，并能觉察到一个团体或组织氛围和各种不同关系。
4.关系处理。情商高的人知道如何建立并保持良好的人际关系，能清楚的表达自己，能启发和影响别人，能很好的配合团队的工作，能很好的处理人际间的冲突。
为什么情商这么重要？
成功的人士或生活美满的人往往不是智商最高的人，而是情商很高的人。在上学期间，你可能遇到过一些同学，学习成绩很出色，但人际关系不佳；或者毕业后工作却连连受挫。仅仅有高智商不能使人活的幸福,而有高情商却能。高智商能够使你考入大学，但情商高能够使你应付在大学里所遇到所有压力；高智商可能会让你吸引异性对你的倾慕，而高情商才能使你建立一个温馨和睦的家庭。那么，情商能够影响人生活的那那些方面呢？
第一，情商能够影响人在工作中的表现。情商能帮助人驾驭在工作场所中所遇到的各种复杂的人际关系，能领导并激励大家工作，从而使事业获得成功。实际上，现在越来越多的公司在招聘员工的时候，除了注重候选人的业务能力之外，也同样注重候选人的情商。
第二，情绪能够影响人的身体健康。如果你不能管理好你的压力，你的身体健康就会出问题。太大的压力能让你血压升高，免疫系统降低，心肌梗塞和中风的几率增大，不孕不育，以及加快人的衰老速度。提高人情商的第一步就是要学会如何释放压力。
第三，情商能够影响人的心理健康。太大的压力也会影响你的心理健康，让你容易患焦虑症和抑郁症。如果你不了解自己的情绪或管理好自己的情绪，你的情绪会极不稳定，不能保持一个稳定的人际关系，会常常感到孤独和寂寞。
第四，情商能够影响人的人际关系。如果你能了解自己的情绪并能管理好自己的情绪，那么你就知道如何恰当的表达自己的情绪，也能了解别人的情绪。这会使你能更有效的与别人沟通交流，不管是在工作中或生活中，能建立更稳定的人际关系。如何提升你的情商
所有讯息都要经过感觉到达大脑，大脑对讯息进行加工，然后再给身体其它部位下达指令做出反应。但是，如果讯息太过强烈或太过情绪化，人的直觉就会在大脑工作之前自动做出反应。然而，这些反应却是局限的，不是“战斗”就是“逃跑”。为此，为了能更好的应对问题和压力，我们需要用意志来平衡我们的情绪。
我们的记忆与我们的情绪也是密切相关的。通过学习运用大脑的情绪部分和理性部分，情商就会提高。如此，当问题出现时，你能拓展你的选择，并能利用你的经验来做出决定。为了能提高情商以及决定的能力，人需要学习理解并控制大脑的情绪部分。以下这五种技巧能帮助人发展这能力。当你掌握了第一和第二技能的时候，你会发现，发展第三，第四，和第五技能就很容易了。
1.快速释放压力的技能。
2.识别并管理自己情绪的技能。
3.以肢体语言与别人交流的技能。
4.用幽默和玩耍的态度来应对挑战的技能。
5.以积极的方式化解矛盾的能力。
如何学习并掌握这五种技能？
这五种技能是任何人在任何时候都能学到的。但是，学习这些技能与如何在生活中运用还是两回事。你知道该做某些事并不意味着你会做，尤其是当你感到压力特大的时候，因为压力和焦虑会“绑架”人的意志，让人“听命”于它，甘愿忍受它们的蹂躏。
为了能彻底改变人的一些行为，能勇敢对抗自己的压力，人需要学习如何利用自己大脑情绪的那部分，使它即使在压力之下仍能主动积极的工作。这也意味着只了解有关情商的知识是远远不够的，还需要经验和每天的练习。
技能1：快速释放压力
过度的压力能让你的心理和身体有种被淹没的感觉，以致于你不能准确“阅读”你的境遇，不能听到别人的意见，无法意识到你自己的感觉和需要，也无法清楚与人交流。如果你能很快的让自己平静下来，释放自己的压力，无论你遇到什么样的压力，你都能保持平衡，能控制住自己，并能集中精力解决问题。下面一些步骤能够帮助你发展释放压力的能力；
意识到自己的压力。释放压力的第一步就是意识到自己的压力。当压力来的时候，知道自己的身体是如何感觉到的，比如你的肌肉或胃部是否发酸发紧？你是否紧握拳头？呼吸紧促？意识到自己身体对压力的反应，能帮助你在感觉到紧张时调节你的张力。
识别你的压力反应。面对压力，每人的反应是不一样的。如果面对压力的时候，你容易激动或是动怒，那么，对你而言，最好的应对方法就是让自己镇静；如果面对压力时你倾向于抑郁和封闭自己，那么，对你而言，最好的应对方法就是多参与一些能让自己能兴奋起来的活动
发现有效的缓解压力的方法。缓解压力最好的方法就是把你的注意力集中在身体的某个或多个感觉上，包括视觉，听觉，味觉，和触觉。每人对这些感觉的灵敏度不一样，所以你需要发现你自己对哪种感觉更敏感，并专注于它。比如，你对视觉很敏感，那么当你感觉有压力的时候，就让自己处在闪亮的景象中；如果你对听觉更敏感，那么你多听优美的旋律，或是听风声，雨声，或是水声等。
技能2：意识到自己的情绪
了解自己和别人的关键是能够意识到自己当下的情绪以及它们是如何影响了自己的思维和动机。很多人没有意识到自己的情绪，尤其是那个枢纽情绪，比如愤怒，悲伤，恐惧，和欢喜等。这也许与人小时候的经验有关，因为那些经验都告诉自己，如果有了情绪，最好要闭嘴，不然就要受到惩罚。虽然我们能够扭曲、拒绝或是麻木我们的感觉，但我们不能够抹杀我们的感觉。它们仍然在，不管我们是否意识到了他们。如果我们不能意识到自己的情绪，我们就很难理解我们的真正动机和需要，我们也会很难和别人有效的沟通。
下面这三个问题能够帮助你更好的理解你的情绪：
1.你是否能经验到各种不同的情绪在你体内的流动？
2.你的情绪是否也伴随着身体的反应，比如体验到焦虑时，同时又体验到胃痛或胸闷？
3.你是否意识到了自己经验过这些枢纽情绪，包括幸福，惊奇，愤怒，悲伤，厌恶，恐惧，和满足等，以及每种情绪所代表的内容。
如果你没有这些经验，那么你的情绪或是被压抑下去了，或是被关闭了。如果你要提高你的情商，你必须要重新整合你的枢纽情绪，接纳它们，并与它们交朋友。这意味你需要培养情绪意识的能力，就是能及时意识到自己的情绪，尤其是强烈的负面情绪。
技能3：肢体语言的交流
与人交流，需要的不仅仅是言语，还有许多其它的方式传递信息。通常，我们怎么说话比我们说什么更重要。这也就是说，我们的肢体语言会传递更多的信息，比如我们的姿势，我们说话的语气，说话的速度，面部表情等。 为了能够吸引住别人的注意力，建立一个良好的人际关系，人需要意识到并控制好自己的肢体语言。你也需要能准确的读懂别人传递给你的非语言信息。
这些信息不会因为人停止说话而停下。即使是在沉默中，人仍然会或是有意识的或是无意识的通过肢体语言来传递信息。你可以思考一下自己是如何传递信息的。当你告诉某人没事时，你的身体可能还在紧张地发抖，还在紧握着你的手，或是眼睛在看其它的地方；或是，别人告诉你他不生气，但面部表情却阴沉的很。所以，人的肢体语言能够产生一些效应，或是兴趣，信任，兴奋，渴望与之沟通，或是紧张，迷茫，怀疑，或不感兴趣等。
成功的非言语沟通取决于人对压力和紧张的控制能力，人是否能意识到自己的情绪，以及在与人交流时，明白你自己所传递和接受的信息。以下这些简单的技巧能够帮助人提高自己非言语交流的能力。
当我们与人交流的时候，注意：
聚焦在你所交流的那个人，要全神贯注。如果在和别人说话的时候，还在思考下一句如何说，或是在想其它的事，你肯定会错过一些重要的非言语信息。
注意眼光对接。眼光对接，能够帮助人传递更多的信息，表明你很在意这个人，也能保证你们交谈的流畅性，并及时评估别人的反应。
注意自己发出的和接受到的非语言信息，包括面部表情，语气，身体的姿势，举止，以及说话的速度等。
技能4：用幽默和玩耍的心态来面对挑战
幽默，笑声，以及玩耍是解决生命困难的最好良药。它能让你的压力获得缓解，对事物看的清楚。开心的笑声能够使人的压力得到缓解，心情得到提高，能平衡你的神经系统。玩耍的心态能够使你的心情放松，也使你的情商得以提高。
它能帮助你：
跨过你的困境。让你从不同的角度来看你的挫败感和失望，笑声和玩耍的心态能够让你度过困难的时期。
当你和别人有摩擦的时候，幽默和笑声能帮助你缓解你的人际关系。
让你更放松并更精力充沛。怀着玩耍的心态与人交往能减缓疲劳，让你的身体更放松，这能够让你的身体充电，能完成更多的任务。
能让你更有创造力。当你放松的时候，能让你脱离你的思维定势，让你更有创造性。
人人都需要学习并掌握这个技能。
尽量给自己安排一个玩耍的时间让自己放松，和自己的朋友开玩笑，玩耍，开心的笑。
多做一些能让你心情愉快的活动，这些活动能帮助你培养玩耍的心态。
多和宠物、儿童、小孩子、或是外向乐观的人玩耍。
技能5：以积极的方式解决冲突
在人际关系中，冲突和彼此意见不和很难避免。两个人不可能总是有同样的需求、观点、期望。但是，这未必然是件坏事。以健康的和建设性的方式解决冲突能促进两人之间的信任。在冲突中，若人不觉得自己会受到威胁或是惩罚，那么这冲突能培养彼此间的自由、创造、以及安全。
前面所提到的有关情商的4钟技术能够帮助人培养以积极的和建设性的方式解决冲突的能力。你一旦知道如何管理好你的压力，时刻意识到自己的情绪，用非语言交流，以及幽默和玩耍，你就能够更好的掌控各种情绪化的境况，对各种信息更敏感，在问题还没有发生之前就能提前化解。那么，如何能更好的解决冲突和矛盾呢？
以下几种方法能够帮助你更好的解决冲突：
聚焦于当下。当冲突发生时，只关注与当下发生的事，不要扯以前的事。如此你才能清楚当下发生的事，并把当下发生的事视为一个解决过去的冲突和伤害的机会。
选择你的辩论。与人争辩需要时间和精力，尤其是以积极的方式来解决争论。在与人争辩时，要注意哪些是值得争辩的，那些是不值得的。
宽恕。就过去别人的言行给自己造成的伤害，你需要放下要报复和惩罚对方的冲动。
尽快结束那些可以化解的冲突。冲突往往是在两人之间进行的。你可以选择放弃与之争辩。放弃争辩并不意味着你同意对方或是承认的是错的。
（心潮
心灵花园心理咨询专家 陈天智 撰写）
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