到餐馆做服务员的第一天，贝蒂就遇到了一件令她相当恼火的事情。一个带着几个孩子的家庭连续12次变更他们的菜单，而且，每一次都是贝蒂刚把他们所要的食物写下来时，他们就改口了。那一刻，贝蒂在心里对自己说：“我明天就不干了!”
差不多一个小时后，那个家庭用餐完毕。贝蒂拿来了账单。孩子们的父亲结完账，然后微笑着递给贝蒂小费，说：“小姐，你是一个出色的服务员，你把我们一家照顾得很好!”
突然间，贝蒂的怨气、疲劳烟消云散了。她对那家人报以微笑，并且，在餐馆打烊、经理问她第一天的工作感受时，她回答道：“还不赖，我明天还会接着干。”
一句赞美的话就这样改变了一件事情。
赞美对于我们的精神来说就像阳光，没有它，我们就无法开花和生长。然而，在我们的生活、工作当中，很多人只是给他人提供批评的冷风，而不是给予赞美的阳光，有时就算给了，也是给得有些勉强。
赞美能使人感到快乐
一句赞美的话能给人带来很大的愉快。我的朋友贝克曼对此深有体会。
贝克曼喜欢到世界各地旅行，每到一处地方，他都努力学习一点儿当地的语言。他并不是一个语言学家，然而他懂得用不同的语言说那些赞美的话。他会对一位抱着孩子的母亲说“你真美丽”，他会对一位为了筹集孩子的学费而卖力工作的推销员说“你是一位了不起的父亲”，他会对一个疲倦的餐馆服务员说“你的服务很到位”。这个小小的赞美使他赢得了遍布世界各地朋友。
所以，只要你有心去赞美他人，一句话就能使他人感到快乐，同时也让自己感到幸福。
赞美创造了更大的人生价值
为了证明赞美的价值，美国心理学家沃尔特•米歇尔对一所学校的一个班级进行了一个实验。米歇尔将整个班的学生分为三组，在五天的时间里，一组学生因为他们之前的表现而不断地给予表扬，另一组被批评，第三组则被忽视。
结果，那些被表扬的学生的分数显著地提高了，那些被批评的学生的分数也提高了，而被忽视的那组学生的分数几乎没有提高。通过这个实验，米歇尔还发现了一个有趣的现象：那些被批评的比较聪明的学生与被赞扬的学生得到老师的帮助一样多，但心理承受能力弱的学生对批评的反应表现得很糟糕，而更多地需要被表扬。
教师也同意赞美的价值。“当一名学生上交了在某方面超过了他平常水平的作业时，他会非常渴望老师在作业本上写下一句赞美的评语，就算这个评语很短，也会让他很欣慰并深受鼓舞。”纽约市某中学的自然科学老师班尼•波特这样说道。
因此，我们需要批评、同时更需要赞美。赞美的价值能使一个人创造出更大的人生价值。
赞美能给人带去活力
许多公司的高层管理人员，他们的工作作风通常古板做作，往往被下属形容为凶狠粗暴、冷漠无情或者脱离群众。这些高管最需要改变的就是学会赞美员工。我相信，在他们学会了说或者写一些鼓舞人心的话语之后，他们一定能拉近与员工之间的距离，使公司的面貌焕然一新，事业蒸蒸日上。
赞美是一种特别的奖励
一位画家因为一幅画作得到赞美，一个作家因为一部小说得到赞美，一个厨师因为一顿饭得到赞美。但是，当你的衣服被洗熨得很好时，你有没有对洗衣店的老板说你是多么高兴：当你每天都准时在报箱看到新报纸时，你有没有夸赞报童?这些赞美对他们来说是一种特别的奖励。
其实。回报是相互的。当你称赞他们的工作时，他们会更加愉快地工作，你也会很开心，或者得到更好的服务。给予赞美并不花费你什么，除了片刻的思想和片刻的行动——当面说一句话，打一个电话，或者写一封简短的信。这是一个很小的投资，却有可能产生很大的结果。“我能够靠一个好的赞美生活两个月。”马克•吐温就这样说过。让我们随时携带这种小优点。这样，我们不仅将快乐带进他人的生活中，而且，我们的生活也会增加更多的幸福。 |
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