心理专家认为，一切始于提出合适的问题。古语有说：垃圾进，垃圾出。如果问题设计不当，过于含糊或过于细化，调查都不可能取得有意义的数据，最好的员工调查不只将注意力局限于发现某个问题，或进行某项革新上，还致力于挖掘令员工产生不满情绪的深层次的原因。
员工也许会对工资不满意，但可能不是由于实际的工资水平所致，而另有其他原因，心理专家说，或许是人力资源部没有做好员工的沟通工作，没向员工说明公司的薪资水平是很有竞争力的。
当然，设计针对性强的问题只是第一步，另一个挑战是让员工接受调查，并有效利用他们给出的反馈。尽管有些公司借助激励制度或比赛方式来调动员工的参与积极性，但是，许多公司发现，当调查问卷设计得体，所得信息也使用得当时，让员工借调查之机分享他们的看法，并由此影响公司的未来发展方向，就是给他们的最好的奖励了。有些公司把员工对调查的反馈率张贴在各个部门。这是提高员工积极性的一种方式。
公司在调查问卷中罗列了很多声明，让员工选择是认同它还是否认它。例如，“我很少考虑换家公司工作”，“我很乐意推荐朋友或家人来公司任职”，“我为能在这样的公司工作而感到骄傲”等。通过了解员工对这些声明的反应，公司开始着手整理自身的优势和不足。然后，领导层会与相关的团队坐在一起，共同探讨可能的改进措施。
根据调查结果，公司对很多计划都进行了相应的改动，包括绩效管理、奖励和认可制度、费用补助、培训制度以及沟通体系等。
上海心理咨询师 选编
