2014年7月23日，顾歌老师为沪上知名物业公司员工培训有效应对冲突。
顾歌老师，上海心潮健康咨询有限公司首席培训师，复旦大学管理学院、上海交通大学、华东师范大学特聘管理心理学教授。
顾老师在培训过程中，让员工参与绳子解套的游戏，来告诉大家，冲突即矛盾，是对于事务做与不做之间的纠结，就像未被解套的绳子，当中系着千丝万缕，生搬硬套是解决不了任何问题的。只有融合，才可以化解，融合就是我们通常所说面对问题，找到解决问题的方法，而不是纠结于痛苦下的行为将痛苦分散到自己体内的各个角落。
面对冲突，不同的人会有不同的反应。通常我们将人群按照不同的人格特质可以分为4类：A型人格、B型人格、D型人格、C型人格。
A型人格：具有攻击性、企图心的，在工作中表现出高效的效率，争强好胜的特质；
B型人格：遇事从容不迫、心胸开阔、温和平静；
D型人格：A、B型人格的综合体；
C型人格：沉默寡言，内向，有抑郁、自杀倾向。
在现实生活中，我们要与不同类型的人格沟通、过程中会遇到摩擦，冲突，避免不恰当的判断而导致的人生攻击，采取对事不对人的建设性态度来解决问题，是本次讲座中，顾老师想要传递给大家的信息。
