心理专家认为，电话
心理咨询不能包治所有疑难
心理问题，只对那些有能力有意向想改变思维模式，积极寻求自身潜在能力的人，可以收到良好的效果。
电话咨询心理问题最为有效的还是主动想化解人际危机、精神病人家属了解精神卫生常识以及家长为孩子寻求解决家庭教育问题等三类情况。
心理学讲究“助人自助”，也就是说
心理医生只是一个激发思维的“钥匙”，真正解决问题，还需要咨询者自己想方设法走出误区。
通常情况下，心理医生在听完咨询者的诉说以后，都会问几个常规的问题：
一、你想为自己做哪些事情。
二、你能为自己做些什么。
三、到现在为止，你为自己做了些什么。
四、你是不是还可以为自己的生活做出更多的选择。
这几个问题看起来似乎无关痛痒，但是充满了医学和社会学技巧，所以，医生的批评也更容易被病人接受。像在咨询
婚姻家庭等人际关系问题中，心理医生不是简单的支招，更不同于亲属和朋友的“拉偏手”，而是从专业的角度帮助咨询对象打开视野，尤其要帮助他们消除不良情绪，冷静地把矛盾冲突时家庭成员所处的位置分析得更加清晰，有利于他们客观地评价自己，达到自我解脱。
心理咨询面对的是希望通过改变自己来赢得和谐的生活和工作环境的人。譬如在人际关系的问题中，他们希望和其他人搞好关系，心理医生才能帮得上忙。否则，对于总是抱怨“为什么别人跟我过意不去”的人，医生也束手无策。
人们在寻求心理咨询时，切不可将其与
心理治疗混淆。因为心理治疗的对象是已经得到诊断有精神类疾病的病人，还必须在诊室里通过与医生面对面的交谈，才可以对疾病进行有效的干预。所以，精神病人家属不要动员病人打心理咨询电话“治病”，但是当他们自己在护理精神病人时遇到比较棘手的问题时，是可以从医生那里得到相关精神卫生知识的。
上海心潮
心理咨询中心/
顾歌情感俱乐部 选编
