相信大家都有坐火车的经历，有时候因为时间没有算好，而错失了乘坐火车的最佳时间。如果是一个人那还好，如果和同事或者朋友约好的，然后自己还迟到了，那非得惹得同事或者朋友怒火冲天。好在对于想要上车，却没有上车的乘客来说，可以通过退改签对上火车的时间进行更改，以便乘客能够坐上下一班火车到达目的地。
当你坐上火车的时候，会发现，很多乘客都是先上了火车之后，到站补票，有的是没有经过退改签的流程，直接进站上车。这些乘客之所以没有被铁路工作人员拦下是因为他们在上车之前有和铁路工作人员交涉过。可是最近，在陕西杨凌南火车站有一名乘客因为错过了乘车的时间，在停止检票后，翻越栏杆打伤站务员，影响铁路运行的秩序，对社会造成了不好的影响。该乘客因此而被纳入“铁路失信人黑名单”的乘客，将在180天内被禁止乘坐火车。
该事件一出，西安铁警指出，凡出现扰乱铁路站车秩序，持伪造过期等无效车票或无票乘车等现象的乘客，都将被列入“铁路失信人黑名单”，都将面临180天内限制乘坐火车的规定。
就该新闻，我们可以从心理学的角度分析一下，乘客在当时，是处于怎样的心理，促使他有了与铁路工作人员发生争执的行为；对于西安铁警，又为什么会因此而对不文明乘车现象加大了管教的力度。
首先我们来看乘客，他是因为错失了上火车的最佳时机，如果他足够冷静，足够理智，他在得知自己错过火车的第一时间，是走向办理退改签流程的柜台，而不是不管三七二十一地翻阅栏杆，以便让自己第一时间赶上火车。就不会出现之后被罚的悲剧。
我们可以试想一下，致使乘客冲动的原因是不是他在赶往火车站的路上，心里一直念叨，一定要赶上这班火车。他没有想过，如果赶不上这班火车的措施是什么。
类似于这位乘客面对的错过火车的现象，我们都会有碰到，但是我们与他不同的是，我们不会因为赶不上火车而大发脾气，我们会想好补救的措施，会做最坏的打算，往最积极的方向前进。
因为乘客的鲁莽，导致交警加强了铁路的管理。只因管理人员也是有尊严的人。我们换位思考一下，如果我们是管理人员，在有人挑战我们权威的时候，是不是同样会做出类似铁路管理人员的举措。
在众多的心理咨询案例中，心理咨询师曾经碰到过一起青少年咨询案例，学生因为不服气老师的管教，和老师打架斗殴。老师为了显示自己的权威，从各方面以老师的名义压制这位学生。大家想一想，老师的行为是不是有一些失去理智，学生是不是因为受到太多的压迫，不被老师理解而在行为上有所偏颇。对于这样的情况，心理疏导师认为，做好老师和学生的工作，防患于未然，让师生关系更和谐，势在必行。
可见，做好自我管理，可以避免很多不必要的纠纷。
上海心潮心理咨询中心 顾歌工作室/心灵花园 流星 原创
