日本某财团看中东京银座地区的一块空地，想买下来兴建大楼。因为这块空地有一部分属于一位老太太的，而她坚持拒绝出售，所以财团始终不能如愿。老太太认为，财团炒地皮只会赚穷人的钱，因此绝不愿跟他们合作。财团虽然契而不舍，曾多次派遣高级主管前往说服，甚至愿出高价收购，还是铩羽而归。
有一天清晨，一位穿著遭蹋的老妪来到该财团的总公司，因为外面突然下雨，而老妪没带伞，所以全身都淋湿了。这时员工尚未上班，只有一位服务生在打扫。她看到全身湿透的老妪走进来，立刻放下工作，取出干毛巾给她擦拭，并奉上热茶为她驱寒。
老妪原来就是空地的老太太，她原来是到公司表明绝对不卖之心意，请公司不用再派人说服。如今她改变主意，决定出售了。理由是：被服务生热诚的举动所感动，有这么好的服务生，公司必定也是一流的。
任何企业最容易忽略基层的服务工作。
美国某大学博士班学生毕业口试中，有一道发人深省的题目：“请问你认为在一家国际观光饭店中，哪一个人的工作最重要呢？”全班学生中，大部分的人回答“董事长”，一部分的人回答“总经理”，少部分的人回答“各部门经理。只有一位学生答道：＂店的服务生，特别是那个站在饭店门口，为顾客开车门的服务生。
教授问道：“什么这个人最重要呢？”学生答道：“当顾客要下车时，他开车门笑容可掬地迎接客人，道早问好致欢迎辞，然后亲切地替顾客提行李，并带领到柜台办理登记。”“顾客对饭店第一印象的好坏，完全建立在这个服务生的身上，所以他的工作最重要。”
参与口试的教授一致决议这位学生满分。
心理咨询师认为，在这两则故事里，重点不在于“服务生”，而是态度。态度代表这一个人的素质，它影响的不只是当下。
上海心潮心理咨询中心 顾歌工作室/心灵花园 荠花 原创
