为什么旅客们要抢夺头顶行李架的空间和坐椅扶手？为什么一位乘客放倒坐椅后，另一位表现出的愤怒仿佛来自人性中最恶那一面？
是什么令理性如你我的旅客，突然之间大发雷霆呢？
很明显，促成冲突的催化剂之一就是拥挤的客舱。现在很多飞机的座位空间都比以前更狭窄，像波音777这样的飞机，过去一排只有9个坐椅，可现在不得不挤成一排10个。
“如果把人们挤在一起，到某种程度时，他们将无法维持正常举止。”夏威夷大学的一位
心理学教授说，他曾进行关于路怒症及空中愤怒的研究。拥挤环境会令人产生疏离感、讥诮态度和匿名感。如该教授所言，这些会造成“日常社会抑制行为失效”，比如对爆发性情绪失去控制。
那些反社会的飞机。
教授称，如今的飞机可以用一个词来形容：反社会。毫无疑问地，人们在放低座椅前，可不会贴心地先打个招呼。“大家直接就这么做了。”该心理学教授说，这标志着“乘客间的冷漠敌意”，他认为这种氛围完全归咎于“航空公司对乘客的管理方式”。
他说，大部分航空公司不仅没有促进客舱内的交际环境，反而因为他们对服务的调整，加剧了敌对气氛。因为航空公司增加了托运行李的费用，所以预算不够的乘客们不得不争抢免费的舱内行李架空间。又因为航空公司取消了机内热食，乘客们只能自己携带食物，而有时这些食物散发出的味道，真令邻座的人无法忍受。
这让我想起另一位心理学家于20世纪60年代在《科学美国人》中发表的一项关于人口过剩的重要研究。研究发现，随着老鼠之间越来越挤，他们变得更具侵略性，并表现出了从“疯狂过度活跃”到“病态退避”的各种“行为障碍”。
心理咨询师点评：拥挤环境不仅会让人产生焦虑情绪，还会让人们变的相互冷漠、相互嘲笑和不负责任，这样的一群人在一起很容易发生摩擦和矛盾。
本文推荐者曾接受
顾歌心理咨询督导，在心理咨询领域有独特见解，其发布文章的观点为个人观点。
