当服务行业的人在对人们进行服务的时候，让人产生了愤怒的情绪，那作为被服务的对象到底应该进行投诉吗？
因为这个问题，我想到了我的同事因为叫外卖，而外卖大哥在我的同事下单1个半小时之后还没有将外卖送到。在这期间，外卖大哥有打电话来和我的同事解释说因为下雨，自己又搞错了送货地址而导致自己迟迟没有完成任务。当外卖送到的时候，外卖大哥又说了好几声不好意思。恰巧我的同事是一个不会轻易发火的人。在这样的情况下，同事接下外卖便吃了起来。在这个外卖事件中，同事觉得大家工作都不容易，于是对外卖大哥表示理解，所以她没有退单，也没有投诉外卖大哥。
但世上的人儿并不是每个都像我这个同事那样好脾气啊。对于以上同样的情况，如果是你，会对外卖大哥进行投诉吗？
从心理学的角度解析，投诉并不能解决根本的问题。不管在哪个行业的职场人都有做错事情的时候，如果因为做错了一件事就失去了工作的机会。那么哪个行业都很难在原有的基础上有所突破。因为成功是在一次一次失败后总结经验才会有的。对于做错事情的人们，我们要多一点宽容，就像我的同事那样。她的智慧之处在于成功的控制了自己的情绪之外，还很好地化解了外卖大哥想象中的尴尬。这是值得职场人应该学习的。
上海心潮心理咨询中心 顾歌工作室/心灵花园 杨丹倩 原创
