在解决了小李的情绪之后，我们来看这位提出无理要求的客户，其实他内心是有不满的，只是这个不满的源头并不一定和小李有关。当所有的负面情绪累积到一个爆发点的时候，就容易爆发，很不幸，这个爆发的地点在小李所在的甜品店。如果，小李当时可以抓住这个情绪疏导是解决问题的重点，那么，小李在工作上的表现足以让她有所竞升。
所以服务行业的工作人员，如果懂得一些心理咨询的内容，知道心理咨询中情绪疏导的重要性，就会让自己在工作中游刃有余。
职场上因为心理问题而不能很好完成工作的人还是存在的。然而存在的就是合理的。作为领导，如果可以对员工进行体恤与情绪上的关怀，将会让员工付出120分的努力，为企业效力。然而，这是很多企业所缺乏的。企业中的很多职场人，为自己的利益着想多过为企业的利益着想。这对企业的发展来说，是一种弊端。就拿上述案例中的小李的上司，领班来说，她只顾着安抚客人的情绪，结果客是被她劝服，事情是圆满解决了，可是对小李的安抚不到位以至于，小李要一个人前来进行心理咨询。这是作为领导，工作上的不到位。
社会是一个大熔炉，职场只是社会中的一个部分。如果把这个大熔炉比作一锅汤，那么如何让这锅汤变得美味的重要元素是如何让里面的食材变得和谐。而这个食材就好像是我们不同个性的人们，关系的融洽可以让相克变成相生。而这里的秘诀就在于接受与宽容。
上海心潮心理咨询中心 顾歌工作室/心灵花园 杨丹倩 原创
