在职场中，在服务行业里，我们不祈求碰到的每一个客户都可以彬彬有礼地和工作人员交流。因为在这个社会的大熔炉里，有的，不只是，绅士，还有很多很多不同类型的人。
当你遇到一个嚣张跋扈的客户时，你要怎么面对，是我们今天要讨论的话题。
小李是某甜品店的工作人员，有一天，她碰到了一个很凶很凶的客户，客户的要求是要一块巧克力蛋糕，然而这块蛋糕因为太畅销，在客户所在的门店已经没有了。客户就大发雷霆，说，你今天要是不给我这块巧克力蛋糕，我就要你好看。语出惊人的客户，把作为服务员的小李难倒了。小李再三地安抚客人，都没有办法让客户回归平静。最后，这件事情还是因为门店领班的出面而解决。小李因为客户的无理要求，受到惊吓，内心充满创伤。而前来咨询。
心理咨询师听了小李的事迹，对小李所遭遇的一切感到理解，小李出来工作是为了，可以让自己的生活有一份保障，但是没有想到，工作带给她的，更多的惊险以及不被尊重，由此而引发的愤怒情绪，如果不及时消化，会让她在职场上留下阴影。所以当务之急就是处理小李的情绪。心理咨询师运用的是格式塔疗法中的空椅子技术，通过催眠，让小李对客户的不满全部说出来。小李潜意识中所有的委屈都在哭泣中得到解决。那么整个事件中，有问题的只是小李吗？
上海心潮心理咨询中心 顾歌工作室/心灵花园 杨丹倩 原创
