在销售人员销售一件产品的时候他们会因为业绩，因为真实对这个产品的喜爱而用尽自己的办法将产品推销给客户。但是客户在看到产品的时候只是初步对这个产品有了印象，不买或者转身走人这都是很正常的现象。作为销售人员对于这一点如果不能够接受的话，那么心理咨询师一定认为在销售这个行业您还没有毕业。需要心理咨询师好好给你讲讲在销售行业所面临的各种客户类型以及应对方法。
1、随身附和型的顾客
症状及分析：这类顾客是对什么都不发表意见。不论营销人员说什么，此类顾客内心已经决定今天不准备买了，换言之，他只是为了了解产品的信息，想提早结束你对商品的讲解，所以随便点头，随声附和“对“让营销人员不在推销，但内心却害怕如果自己松懈则营销人员乘虚而入，令其尴尬。
应对策略：若想扭转局面，让这类顾客说“是”，应该干脆问“先生(小姐)，您为什么今天不买？”利用截开式质问，趁顾客疏忽大意的机会攻下，突如其来的质问会使顾客失去辩解的余地，大多会说出真话，这样就可以因地制宜的围攻。
2、强装内行的顾客
症状及分析：此类顾客认为对产品比营销人员精通得多。他会说“我很了解这个产品”“我与该公司的人很熟”等，他又会说一些令营销人员着慌或不愉快的话，这类顾客硬装内行，有意操纵产品的介绍，常说“我知道，我了解”之类的话。此类顾客不希望营销人员占优势，或强制于他，想在周围人前显眼，但是他知道自己很难对付优秀的营销人员，因此，用“我知道”来防御和保护自己，暗示营销人员他懂，你不要来骗我。这种情况营销人员要认为他们几乎是对产品没有任何了解。
应对策略：应该先听顾客讲完他的所谓了解，顾客会很得意，当因不懂而不知所措时，你应该说“不错你对产品了解真详细，你是否现在就买呢？”顾客为了向周围人表示自己了解产品装了不起，故此一问顾客一时不知如何回答，而开始慌张，这时正是你开始介绍产品的最好时机，俗称反将一军。
3、虚荣型顾客
症状及分析：此类顾客渴望别人说自己有钱。此类顾客可能债务满身，但表面上仍要过豪华生活，只要营销人员进行合理的诱导便有可能使其冲动性购买。
应对策略：应附和他，关心他的资产，极力赞扬，尊敬他，表示要向他学习，他会顾及面子会咬咬牙买下商品，但他不会把表情写在脸上，因此，这类顾客很容易中圈套。可通过产品时尚外观或某些特殊的功能卖点，可给其带来某方面虚荣心的满足。
本文推荐者曾接受顾歌心理咨询督导，在心理咨询领域有独特见解，其发布文章的观点为个人观点。
