案例：
心潮心灵花园接到一个做管理工作的男士的电话，他说，他是80后的人，当看到现在一些90后，甚至95后工作态度散漫，工作不积极，不主动时，有些看不惯，觉得工作没有工作的样子，太随意，自己尝试去说过，但是发现好像作用不大。他说，也不敢说的太厉害，怕影响对方的情绪，担心年轻人会将情绪带到工作当中，影响工作。
当被问及，具体是怎样随意，散漫的呢？他说，比如，工作当中带手机，这边的工作性质是不允许带手机的。比如，在办公区用餐，公司有专门用餐的地方。再比如，不主动提供服务等。
他说，公司有相应的惩罚措施，比如扣分机制，但发现实行起来也不好执行。也有相应的奖励措施，比如每个月评出一个优秀员工，但发现这样的激励机制也很有限。公司也有相应的入职培训，有团体聚餐的活动，但是发现在对于调动这些员工的积极性上，收效甚微。
他说这种情况，其实在工作当中很普遍。所以，这个情况不知道该怎么办，问咨询师，该怎么样跟对方沟通？
咨询师点评：
随着社会的日益开放，和价值的多元，个体意识越来越得到强化，另外，可能很多90后多属于独生子女家庭，个人意识较强，思想追求自由，行为崇尚随意，这与老一辈人那种对工作的恪尽职守可能明显不同。
但如果从心理学的角度分析的话，可能源于三点：第一，角色不清，规则意识不强；第二，从众心理；第三，对工作本身缺乏热情。
案例中所说的这些年轻人，可能在他的成长经历中，没有习得工作角色和家庭角色的区分，比如，在家里时，我们的私人空间，我们可以更为随意。
而在单位就要明显不同，我们的言行就要符合单位的要求和规范，只有在遵守规则的前提之下，这样的团体，才不会像是一盘散沙，这是我们达成工作目标，完成工作任务的前提。
而这种规则意识，却往往是我们的源生家庭带给我们的，在形成规则意识的关键期，如果，我们和父母之间，没有规则，父母没有给孩子形成规则意识，那么成年之后，就有可能不知道去遵守公司的规定，甚至不懂得遵守社会的规范。
再说从众，人是很劣根的动物，对他们来讲，学习坏的行为总是比学习好的行为，要来的快些。看见一个人错，就有更多的人效仿，也就会有越来越多的人效仿。
这时，根据破窗效应的原理，如果不能及时矫正和补救正在发生的问题，问题就会越来越大，个别问题就会演变成普遍问题。
所以，咨询师给出以下建议：
1、将不符合规范的行为逐一罗列，明确我们要规范的具体是哪些行为；
2、做需求调查表，看看他们需要的是什么，看到他们的内心欲求；
3、根据行为代币疗法，将需求做成行为代币，对符合要求行为做正强化，给予代币奖励，对不符合要求的行为做负强化，取消代币奖励，直到被期望的行为形成以至于得到巩固。
以此方式，调动年轻人的内在需求，进而激发他们的工作热情。
上海心潮心理咨询中心 顾歌工作室（心灵花园） 圆玉原创
