有客户走进展厅，最好马上成交！且慢，走进来的这个到底是真想买车的还是闲逛的？在这个强调效率的时代、竞争激烈的社会，如果自己有一双“火眼金睛”该多好！一眼能看穿对方是不是好客户，一眼就能看穿对方是不是值得自己托付终身。
社会心理学告诉我们的坏消息是：这几乎是不可能的任务，我们很难做到准确的评价一个人。为什么？
首先是因为“准确性”判断本身是不存在的。因为人的个性不像外观（高矮胖瘦）那样可以直接感知的，而是需要推理的。什么是准确的？到底是他本人的描述、还是他好友的描述、或者心理测验？既然标准不存在，那就不存在完全准确，只能是似乎准确啦。
其次，我们很少以单一情绪或者统一个性来对待复杂的环境。这就是为什么老师和母亲会对同一个孩子有完全相反的评判，老师可能认为这个孩子很听话，而母亲会觉得这个孩子从不听话！因为这个孩子以不同的行为来对待教室与家庭这两种环境。
再次，判断者的情绪也会影响判断的准确性。情绪好的时候更可能看到别人好的特性，而情绪坏的时候更可能看到别人的阴暗面。发奖金那天，你回家的时候会觉得老婆特别可爱；被领导训斥后你会觉得老婆太没品味。
当然，难以准确判断的最重要原因可能来自于判断者的偏见，或者说以前的经验及看法。所谓的“带着有色眼镜看人”。你可能总是认为那个穿名牌的人才是真正要买奔驰车的人，而穿着粗俗的不是，而事实是粗俗的人才是土豪！
按照这样的说法，我们就根本用不着去判断对方啦？反正我们难以作出准确判断。
硬币反面的另一面是正面，社会心理学也告诉市场营销人员一些好消息：我们还是可以成为判断高手的。
首先，正如前面所说的人们往往在不同的环境中展现不同个性，这就意味着虽然我们不能准确判断他人的一般个性，但完全可以在特定环境下、对特定人作出准确判断。这也说明往往营销人员是情场低手，却是商场高手！情场需要判断的是对方的综合个性，商场却只把对方作为购买特定产品的消费者即可。
其次，经验虽然会阻碍你判断一个人，但有助于判断一群人。如果我们把注意力更多地放在群体的一般、典型的特性上，而不过多地纠缠特定个体的特殊、单一的特征，那么我们的判断就会变得更准确。换用前面的例子，那个穿得粗俗的土豪我判断错误啦，但大部份买奔驰的人我还判断准确的。
看似矛盾的观点，到底要如何适从呢？这从另一个角度来说，社会是复杂的，要想从容的和陌生人打交道是多么难啊，不管是在商场上还是在生活中，交际越来越成为人们的负担与挑战。
最起码作为市场营销人员，我们需要注意几点。
第一、虽然作出准确的判断很难，但还是可以通过训练与用心，成为特定环境中对特定人群的判断专家。就好比长期在4S店展厅工作，可以更准确的判断客户的质量，一个用心的电话营销人员也完全可以几秒钟内判断对方的情绪。
第二、在复杂的个人生活和公共决策领域中，对人作出综合性判断往往是相当困难的，我们应该比以往更慎重地对待，尽量利用更多的各种场景下的信息去形成判断，而不是依赖片面材料或主观臆想。
第三、在现代通讯工具非常发达的时代，我们要减少刷陌生人或者关系非常弱的那种人的朋友圈微博，因为真正对我们自己有帮助的还是周围的亲密群体、是我们的兄弟姐妹伴侣！我们其实并没有真正理解他们，应该试着跟他们多沟通，走进对方的内心，建立自己真正的朋友圈，建立幸福的生活。
本文推荐者曾接受顾歌心理咨询督导，在心理咨询领域有独特见解，其发布文章的观点为个人观点。
