许多管理者一心想从外部寻找顾问来解决公司的问题，却忽视了公司内部的最佳参谋——员工。员工不被重视的最重要原因来自管理者个人的主观意识：我解决不了的问题，他们能行？我手下的人怎么可能比我更能干？如果他真有两下子，怎么还会待在我这里……
他们却忘了，外部的顾问也是别人手下的员工。
美国惠普公司有一句远近皆知的座右铭—关心顾客从关心员工开始。
这句名言阐述了管理学中的一个重要原则：公司的成败，首先取决于能否发挥出内部员工的潜能，而不是我们力求征服的市场。
一个组织的成功，不光是靠领导者个人的智慧和才华，绝大部分成功还要靠领导者周围的那些追随者。帮助他们获得成功，才是领导者的成功，最终才有组织的成功。
“如果拿掉公司现在的一切成果，只须留下我的团队，两年之内我将让你看到另一个毫不逊色的宝洁。”宝洁公司的管理者如是说。
而有一些人为什么对此熟视无睹？原因可想而知，还是前面反复提及的那句老话—偏好复杂，对简单之道心存疑虑。
外部的顾问总能滔滔不绝地用深奥的术语表述他们对公司和问题的看法，并能提供一些曾经出现过类似问题的知名企业的解决方案。当然，这些方案绝对已被他们复杂化，并且有一套定式化的程序。
而公司的员工只能告诉管理者简单的一句话，可能是“对手的产品比我们的质量好，而且更便宜”，也可能是“我们的广告针对性不强”。这些话管理者可能听到过许多遍，但就是没有给予足够的重视。管理者心里说：“你说的这些我都知道，这些太简单了，我能不知道吗?”其实内心里企求一个更为华丽的方案。
让我们来看看顶级企业是怎么做的。
在蜚声全球的沃尔玛公司，任何一名普通员工佩戴的工牌都注明“0ur People Make Difference”（我们的同事创造非凡）；除了姓名之外，工牌上没有标明职务，包括职务最高的总裁。公司内部没有上下级之分，可以直呼其名。公司把每一个人都视为公司的财富。
沃尔玛的管理者说：“我们最独特的优势是员工的献身精神和团队精神，员工被视为公司最大的财富。”
沃尔玛认为：“善待每一位员工就是善待每一位顾客。”沃尔玛的人才管理概念—公仆领导，也就是领导和员工之间是一个“倒金字塔”的组织关系，领导在整个支架的最基层，员工是中间的基石，顾客永远被放在第一位。领导为员工服务，员工为顾客服务。
为什么这样说？零售业是服务性行业，顾客就是“老板”。这是一个真真切切、实实在在的事实。员工的工资和生活享受不是从总经理那儿获得，而是来自他们的“老板”—顾客。只有把“老板”伺候好了，员工的口袋里才会有更多的钞票。
员工作为直接与“老板”接触的人，其工作精神状态至关重要。员工整天为“老板”服务，谁来服务员工呢？在沃尔玛就是—领导。领导的工作就是指导、支持、关心、为员工服务。员工心情舒畅，有了自豪感，就会更好地为顾客服务。
同时，员工有了和顾客打交道的第一手经验，也往往更能发现公司决策和制度的优劣之处。因此，参与具体事务的员工才是真正的内行。
其实，不仅是在零售行业，所有行业的公司都是如此。
对企业管理有丰富的第一手经验，并负责教育训练工作而闻名于世的威廉·希特博士曾提议—公司应该用“参与式”管理来替代“专断式”管理。他认为：“与其试着由一个人来管理组织，为何不让整个组织一起分担管理的功能?”希特所说可真是直指人心。因为在专业分工的发展环境中，我们愈来愈需要大家一起互动运作、通力合作，惟有这样才能快速、顺利、有效地完成工作。
重视员工的意见，是使管理工作变得更有效、更简单的捷径。
很多公司的管理者应该能够不止一次地感受到，在很多情况下，在管理者心目中认为不好解决的疑难，在员工手里却根本不是问题。尤其是在一些细节问题的处理上更是如此。
这是因为员工直接面对公司的客户，对他们的期望和担忧了如指掌。而管理者大多数时间坐在宽敞明亮的办公室里。过于关注一些方向性的大问题，反倒不能发现许多具体问题的症结所在。
一定要认识到，员工是公司宝贵的财富。要重视员工及他们所做的努力，在有些时候，他们比来自公司外部的顾问更善于解决具体的问题。
开启交流通道
好的决策离不开员工的意见，他们的意见来自对具体工作的切身感受，来自与顾客的直接交流，来自与对手公司的比较。
公司内部通畅的交流有利于员工发挥自己的才智，使他们真正感受到自己主人翁的身份。和谐的气氛能使公司的管理变得简单，使很多麻烦在刚出现时就会消失于无形。
“管理是一门艺术”，更多地体现在战略决策和员工管理方面。
既然是艺术，就有它特殊的东西。就像四川人喜欢“麻辣烫”、广东人喜欢“鲜煲汤”，喜欢的口味不一样。
管理员工就是管人，人有情感、有偏好，管理必须适合人的“口味”。
公司的员工管理，必须引入“情感管理”。所谓“情感管理”，就是企业的管理者要善于调动和引导员工的情绪，关心员工工作以外的情趣，从公司的角度。帮助员工营造良好的工作与生活氛围。
好的企业是员工的“家”，员工会从内心里愿意为之奋斗。
社会需要和谐，企业也一样。
没有和谐，就没有百年老店。
德国某化工厂的负责人海德曼，一天在报纸上读到一篇有关“沟通
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