阿Q在长时间高压力的工作之后，决定让自己放松一下，她离开办公桌，乘坐电梯，到了楼下的咖啡厅，买了一杯咖啡，当阿Q被服务员问及咖啡的甜度时，阿Q觉得甜度正常的情况下，奶油可以多放一点。在点单，付钱之后，阿Q看到了原先点单的服务员，给阿Q冲咖啡去了。整个过程，都在阿Q的视线内。明明要求奶油多一点，可是那服务生就按照正常的量还要再少一些地制作咖啡。在把咖啡递给阿Q的时候，还是特意说了一句，奶油多一点的咖啡，请慢用！
阿Q拿着咖啡做到了窗边的位置。喝了一口咖啡，觉得这口感不甜之外还有点涩。阿Q回想了和服务员接触的全过程，发现，是有一些细节导致服务员没有专注于冲咖啡这件事上的。
第一， 阿Q在点咖啡之前，接到一个电话，对话是用英语进行的，专注于电话沟通的阿Q，在点单的最初是用英语在和服务员交流，直到服务员用普通话回应时，阿Q才回过神来，意识到面对的服务员是中国人。服务员因为阿Q高高在上的沟通模式而感到不爽也是情有可原；
第二， 在服务员冲完咖啡，将咖啡递给阿Q的时候，特意说了一句奶油多一点的咖啡。这句话与阿Q品尝到的咖啡的味道正好相反。也就是说哦，服务员最后的那句说明是在为自己的心虚做掩饰。
通过以上两点的分析，可以看出，卖咖啡，冲咖啡于一体的服务员，内心是排斥阿Q的。阿Q是学过心理学的人。从职场心理的角度，看服务员的态度会发现，她是不专业的，认真对待每一位顾客，不是她工作时的职责吗？但是从现实意义出发，会觉得服务员是一个逆向思维极强的人，当所有人把甜度与奶油联系在一起的时候，她会觉得说可以从注重奶油的角度切换到注重咖啡的角度，实属是一件不容易的事情。
阿Q在多角度，多维度地分析了服务员工作时的心理之后，并没有要求换咖啡，只是淡淡地一笑而过，是因为她觉得，在工作中保留一部分自己的思想，也未尝不是一件好事。
上海心潮心理咨询中心 顾歌工作室/心灵花园 流星 原创
