双十一的时候，买了一些书，没有几天就寄过来了。可是书的质量不是很好，有些褶皱，有些理货员理货时的指纹，包装纸也有一些破裂。放在以前，我会毫不犹豫地想要联系客服，要求换货。但是这次，我真是想了很久，到底有没有换货的必要。想想，虽然这书的外表有些狼狈，可是它的内页是好的。作为读者，是不是内容的精彩要大过书籍的包装以及装订。回答是肯定的。于是我放弃了换货的念头。看书就是了。可是看着看着，这书的内页开始脱落，如果放在以前，我一定还是毫不犹豫地想联系客服，然后换书。可是这次我真的还是想了又想，这书看了之后，自己是要作怎样的处理呢？是束之高阁，还是会继续一遍一遍地看下去？我不知道答案。这个时候要有个人给我做一下心理疏导，可能我也就没这么纠结，内心的冲突也就没有这么强烈了。后来，我转换角度，当我从消费者的角度想，我出钱还买了一本不怎么好的书，这是不是有些说不过去了。为了保护我自己的消费权益，最后我还是打了客服电话，要求换货。
然后就赶着双十一的快递高峰，把这脱页的，封面有褶皱的书籍一并快递，要求换新。
就这么一个买书，换书的现象，在心理学上，又说明了什么问题呢？
心理咨询师认为，以上所说买书之后的内心想法就和人的过去现在以及未来有着密不可分的关系。人的过去没有办法改变，就好像人要生长在怎样的家庭环境中并不是他本人可以选择的，当他可以选择的时候，他可能已经在这样的环境里呆上一段时间了。人类可以关心的不是环境的好坏，是在这个环境中生活的质量，就好像一本书的封面虽然不太好看，但是里面的内容很精彩，这就很重要。至于将来的自己，完全取决于当下对自己态度。
上海心潮心理咨询中心 顾歌工作室/心灵花园 流星 原创
