1、防御措施
在谈判中人们不愿意仔细倾听的一个重要原因纯粹是心理防御。一般地说,人们不想得到坏信息;更有些人经常以自我为中心,本能地排斥着坏消息。其实,只有当你听到或能确切地预见危险时,你才会想到去避免和处理它。
2、毫无自信(忐忑不安)
许多人出于紧张、惶恐,在本应细细倾听之时而过度地说教以做伪装。在交谈中,假如你的心不能静下来,谈话者还会认为你的沉默意味着没有聚精会神地听他讲话。假如你只能给出一个不恰当的答案,或者更糟糕的惊愕地问一句“啊?”,那个人就会立即对你的智商做一个重新评价。由于你的忐忑而失去了对嘴巴及注重力的控制,你就会因此而失去工作,失去生意,失去合同与约会。
3、身心倦怠
当你疲惫不堪时,倾听就会变得困难,这是事实。此时你唯有坦诚跟对方说“请慢点,我已有地狱般的一天了。”优秀的谈判者或会放慢速度,以使你能更积极地倾听。
4、习惯
或许你已习惯于在倾听之前先说先想了,那么你需要像对待吸烟一样,改掉它。改掉这种习惯是非常困难的,因为那需要靠你自己去做。假如你越是有地位,越是有权势,就越少有人对你说他们认为你不善于倾听,即使注重到了,他们也不会开诚布公地讲。
5、成见
成见是一种观念,它往往会因为一个人曾经怎样做了而料想他将会这样做。因此,成见只是一种你个人内心的预期估计,它会阻碍你的思维,阻碍你接受正确信息。
6、不承认别人的价值
还有人不会倾听是因为他们不认为别人能说出有价值的信息。其实每一个人都会对谈判做出自己的贡献,只是有时需要你去挖掘,每个人都有专门的知识。在谈判中,对方有着大量有用的信息,但假如你以常规的思维模式认为那些人讲的都没用,这时要求你去倾听当然是困难的。
(心理咨询师 李娟 推荐阅读)