“你这样做不对的你知道吗，这样会让整个部落的人收到伤害，你不可以这样做。”
“我这样做是为了长远的利益，虽然你会觉得我现在建立起来的仓库是多余的，但是当你发现，我们部落的人民因为过多的种植棉花而无处安放时，你会想如果有多一点的仓库就会更好了”。
“以后的事情你预计这么多干嘛，顾好现在，过好现在不就可以了吗？”
“你不用多说，建仓库这件事是势在必行”。
以上的对话因为双方观点的不一致没有办法达成共识而圆满结束。似乎他们在为一个战略型的游戏出谋划策，似乎他们是同一团队的。相信他们如果再继续讨论下去的话难免会有一场风暴席卷而来。他们因为各自的观点而情绪高涨。他们最坏的打算便是这个部落的完结。以上的种种猜测，从心理学的角度出发，就是关键对话的形成。关键对话包含3个要素，分别是观点异，情绪高，代价高。因为要不要建仓库的观点不同而情绪高涨最后的结果是部落的滞后。
如何正确掌控一个关键对话。让双方在意见不同，情绪高涨且气氛凝固的时候可以达成一致。
首先我们要学会倾听，万变不离其宗的倾听指的是能够在对方的话语中获得更多有用的信息。在这个倾听的过程中，我们有必要做一些减法。因为表达的人会因为想要显示出自己的高贵而多加形容词，这就涉及到我们需要做一个剔除，剔除所有形容词叠加的表面还原一个真相。
然后，在倾听的同时，要学会察言观色，对于表达者所说的，我们给予反馈是对方的表情，动作决定了在这事件中对方的观点。但凡是有不同观点的，都说明双方内心有一个自编自导自演的戏码。关键在于有人需要作出妥协，有理有据之外还得有情。突破对方的防线，也就是安抚对方的情绪，是关键对话得以成功的不二法门。之后找出谈话内容中的不同观点的相同目的，在知道了对方的情绪之后，我们应该问一下自己，在和我谈话的对方，他的目的是要合还是要散。明确之后表达出自己的尊重，让谈判继续，达成最终的一致。
其实沟通没有我们想象中的那么难。关键在于掌握沟通时双方的情绪，知道情绪背后真实的动机，为了大家统一的动机而达成一致。这就是头痛的关键所在。
上海心潮心理咨询中心 顾歌工作室／心灵花园 Catherine 原创
