“显然，以前他没有遇到这样的房客，他一时不知说什么好。
“后来他告诉了我他的一些委屈，说一些租房者写信侮辱他。还有人要他阻止楼上的房客打呼噜，否则就违约。而像我这样的房客，让他觉得很放心。最后，并经我的要求，他主动降低了房租，我告诉他我承担得起的价格，他没有多说就爽快答应了。
“在他转身要离开的时候，他还问我房子需不需要装修一下。
“如果我用别人的方法，相信也会失败的。这就是同情、赞赏所产生的力量。”
让我们再举一个例子！那是一位女士的经验之谈，一位社交上极有声望的女士，她是长岛沙滩花园城的黛夫人。
前不久，我请几位朋友吃午餐，我很重视这个聚会，自然希望聚会中所有事情都能尽如人意。管家艾弥尔一向是我的一个得力助手，可这次他让我失望了。那次午餐做得不好，艾弥尔本人也没来，只差了一个侍者来。这个侍者对高级宴会的情形完全不清楚，弄得糟透了。我非常难堪沮丧，但在客人面前不得不强作笑颜，我心里想等我见到艾弥尔，我一定饶不了他。
事发第二天，我听了关于人际关系学的演讲，听完后，我想责备艾弥尔是没用的。做不好反而让他愤怒、怀恨在心，以后就不好再找他办事了。我试着从他的立场着想：菜不是他买的，也不是他亲自下厨，只怪那侍者太愚蠢，才把那次宴会弄糟了。或许是我把事情看得太严重，未加思索就急于发怒，我决定友善地对他，赞许他、夸奖他，相信这办法一定有效。
第二天，见到艾弥尔时，他显得愤愤不平，似乎要跟我争论。我说：“艾弥尔，你知道当我请客时，你在场是多么好啊。我知道你是纽约最能干的管家，那天宴会的菜不是你亲手做的，那天发生的事，你也无能为力。”听到这话，他脸上的怒气完全消失，并笑着对我说：“真的，太太，问题就出在那个侍者身上，那不是我的错。”我就接着说：“我准备再举办一次宴会，你认为我们应该再给那个侍者一个机会吗？”艾弥尔连连点头，说：“那当然。太太，你放心，上次那种情形一定不会再发生了。”
下一星期，我又设宴。我们来到席间，桌上摆着两束美丽的鲜花，艾弥尔亲自关照，对来宾非常殷勤。当时的情形，就是宴请玛丽皇后，也不过如此了。菜肴美味可口，服务周到，四个侍者在旁侍候，而不是一个。最后以艾弥尔亲自端上可口的点心作为结束。
散席后，我的客人笑着问我：“你对那个管事，施了什么法术？我从来没有见过这样殷勤的人。”
是的，我的法术就是友善、诚恳的赞赏！
多年前，当我住在米苏里州西北部，还是一个喜欢赤脚乱跑的小男孩时，我读了一则《伊索寓言》，讲的是太阳和风的故事。
一天，太阳和风正在争论谁更强壮，风说：“当然是我。你看下面那个穿着外套的老人，我们打赌，我可以比你更快地叫他脱下外衣。”
说着，风就用力对着老人吹，希望把老人的外衣吹下来。但是，它愈是吹，老人把外套裹得愈紧。后来，风吹累了，太阳便从后面走出来，暖融融地照在老人身上。没过多久，老人便开始擦汗，而且脱下了外套。
于是，太阳对风说：“温和、友善永远胜于激烈与狂暴。”
心理咨询师认为，太阳能更快地叫老人脱下外套。温和、友善和赞赏的态度也更能叫人改变想法，这是咆哮和猛烈攻击所难以达到的。
本文推荐者曾接受顾歌心理咨询督导，在心理咨询领域有独特见解，其发布文章的观点为个人观点。
