在心理学中有一个原则，叫“90/10”；什么意思呢？比如说你的情绪今天为什么不好？夫妻为什么总吵架？你跟我吵，我觉得肯定是你的原因？是你的责任，你让我着急，你让我生气。我们认为“气死我了”，肯定说对方的不对，认为肯定是对方引起我的情绪，谁应该对你的情绪负责？实际上是你自己，不是对方引起了你的情绪，是你对这个事的看法和态度决定和影响了你的情绪。比如你今天跟对方吵架，觉得这件事引起了我的情绪反应，但是实际上是90%是以前的事情引起了你的反应，而不是这现在的10%，过去的以往经历占了90%的原因。
人际关系其实就是这样两种力量：一种是我安全、我信任，所以我平和、我接受、我理解、我包容，因为我不够安全，不够相信自己，所以我防御，因为我不愿意接受我不好。为什么不能客观的去看待这件事呢？为什么发火呢？很多时候是目前的情形，触发了你原有的、痛苦的经历，当下的言行即和原有的经历重叠了，如果这个人格平和，基本上没有什么挫折经历，经常受表扬肯定心态比较好，属于那种安全型人，则较容易客观看待事情，如果对方属于那种一贯的被父母批评多了，被别人瞧不起、不自信，这样的人当你说他不好的时候，他重叠的是什么印象呢？“我又挨批评了”“我又犯错误了”，“他不喜欢我”，这是他童年形成的的自动思维。所以他第一反应是 “你认为我不好”，其实内心是什么？“我自己不够好”，重叠了过去的一些不良的经历。
所以，对于冲突产生的原因，我们必须加以分析，冲突在很多时候并不是因为你不好，只是因为你扣动了他/她心灵深处的扳机，冲突表明沟通的必要。你需要理解他的过去，知道他何以如此。
